Toimituskäytäntö

Meillä Minea Fashionilla tavoitteena on, että jokainen tilaus toimitetaan turvallisesti, selkeästi ja odotetussa aikataulussa. Tässä toimituskäytännössä selitetään, mihin toimitamme, kauanko tilaukset yleensä kestävät, mitä toimituskuluja sovelletaan ja mitä tehdä, jos toimituksessasi on ongelma.

Toimitusalueet

Tämä toimituskäytäntö koskee Suomessa asuville asiakkaille toimitettavia tilauksia.

Toimitamme tällä hetkellä seuraaviin maihin:

Suomi

Tilaukset saatetaan käsitellä kansainvälisen täyttö- ja lähetysverkostomme kautta. Tilatusta tuotteesta ja asiakkaan toimituspaikasta riippuen pakettisi saattaa valmistella yksi täyttökumppaneistamme ennen kuin se luovutetaan paikalliselle kuljetusliikkeelle toimituksen viimeistä vaihetta varten.

Minea Fashion on verkkokauppa, eikä sillä ole fyysistä myymälää tai asiakaspalvelupistettä.

Käsittely- ja toimitusajat

Pyrimme käsittelemään ja lähettämään tilaukset mahdollisimman nopeasti.

Tilausten takaraja (Cut-off time)

Ennen klo 17.00 (GMT+0) tehdyt tilaukset käsitellään yleensä samana arkipäivänä.

Klo 17.00 (GMT+0) jälkeen, viikonloppuisin tai pyhäpäivinä tehdyt tilaukset käsitellään yleensä seuraavana arkipäivänä.

Käsittelyaika

Tilaukset valmistellaan ja lähetetään yleensä 1–2 arkipäivän kuluessa, maanantaista perjantaihin.

Kuljetusaika

Lähetyksen jälkeen toimitus kestää yleensä noin 5–8 arkipäivää (maanantaista perjantaihin) riippuen toimitusosoitteestasi, kohdemaasta, käytetystä kuljetusliikkeestä ja tilatusta tuotteesta.

Arvioitu kokonaistoimitusaika

Useimmat tilaukset toimitetaan noin 6–10 arkipäivän kuluessa tilauksen tekemisestä.

Nämä toimitusajat ovat arvioita. Viivästyksiä voi esiintyä ruuhka-aikoina tai meistä riippumattomista syistä, kuten kuljetusliikkeen viivästysten, mahdollisten tullitarkastusten, huonon sään, paikallisten häiriöiden tai virheellisten toimitustietojen vuoksi.

Toimituskulut

Tarjoamme ilmaisen vakiotoimituksen kaikille tilauksille, jotka toimitetaan Suomeen, Yhdistyneeseen kuningaskuntaan, Irlantiin, Kanadaan, Yhdysvaltoihin ja Australiaan.

Kassalla ei peritä ylimääräisiä toimituskuluja, ellei niitä ole selkeästi ilmoitettu ennen ostoksen viimeistelyä.

Kuljetusliikkeet

Teemme yhteistyötä ulkopuolisten täyttö-, kuljetus- ja toimituskumppaneiden kanssa toimittaaksemme tilauksia asiakkaille Yhdistyneessä kuningaskunnassa, Irlannissa, Kanadassa, Yhdysvalloissa ja Australiassa.

Toimituksen viimeisessä vaiheessa paketit voidaan luovuttaa paikallisille kuljetusliikkeille, kuten Royal Mail, An Post, USPS, Canada Post, Australia Post tai muulle tunnetulle jakelijalle kohdemaasta ja jakeluverkostosta riippuen.

Käytettävä kuljetusliike voi vaihdella tilauksesi, toimitusosoitteesi ja saatavilla olevan reitin mukaan.

Tilauksen seuranta

Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostitse lähetysvahvistuksen.

Mikäli seuranta on saatavilla, tämä sähköposti sisältää seurantakoodin tai seurantalinkin. Voit käyttää näitä tietoja seurataksesi pakettiasi kuljetusliikkeen seurantasivun kautta tai verkkosivustomme seurantaosiossa, jos se on käytettävissä.

Anna seuranta-alustalle hieman aikaa päivittyä lähetyksen jälkeen, sillä kuljetusliikkeiden järjestelmät eivät välttämättä päivity välittömästi.

Toimitusongelmat

Jos pakettisi on viivästynyt, kadonnut, vaurioitunut kuljetuksessa tai merkitty toimitetuksi, mutta et ole saanut sitä, ota meihin yhteyttä, jotta voimme auttaa.

Ennen kuin otat meihin yhteyttä, suosittelemme tarkistamaan:

• Seurantatiedot

• Toimitusosoitteesi

• Turvalliset paikat kiinteistösi ympärillä

• Onko joku muu samassa osoitteessa asuva vastaanottanut paketin

• Mahdollisen saapumisilmoituksen kuljetusliikkeeltä

Jos ongelma ei ratkea, lähetä meille sähköpostia ja liitä mukaan tilausnumerosi sekä asiaankuuluvat tiedot. Selvitämme tilanteen ja otamme tarvittaessa yhteyttä kuljetusliikkeeseen tai täyttökumppaniin.

Virheelliset tai puutteelliset osoitteet

Varmista, että toimitusosoitteesi on täydellinen ja tarkka ennen tilauksen tekemistä.

Minea Fashion ei ole vastuussa viivästyksistä tai epäonnistuneista toimituksista, jotka johtuvat kassalla annetuista virheellisistä, puutteellisista tai vanhentuneista osoitetiedoista.

Jos huomaat virheen toimitusosoitteessasi, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteessa info@coleandharrison.com.

Emmekä voi taata, että osoitetta voidaan muuttaa sen jälkeen, kun tilaus on jo käsitelty tai lähetetty, mutta teemme parhaamme auttaaksemme.

Jos paketti palautetaan virheellisen osoitteen, toimituksesta kieltäytymisen tai noutopisteestä noutamatta jättämisen vuoksi, mahdolliset palautus- tai uudelleentoimituskulut voidaan vähentää hyvityksestäsi palautus- ja hyvityskäytäntömme mukaisesti.

Epäonnistunut toimitus tai noutamattomat paketit

Jos toimitusyritys epäonnistuu tai pakettisi viedään noutopisteeseen, sinun vastuullasi on noudattaa kuljetusliikkeen ohjeita ja noutaa paketti tai sopia uudelleentoimituksesta ilmoitetun ajan kuluessa.

Jos paketti palautetaan lähettäjälle, koska sitä ei noudettu tai toimitusta ei saatu päätökseen, ota meihin yhteyttä, jotta voimme tarkistaa seuraavat vaiheet.

Lisätoimituskuluja saattaa aiheutua, jos tilaus on lähetettävä uudelleen.

Vaurioituneet paketit

Jos pakettisi saapuu vaurioituneena, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian.

Jotta voimme ratkaista ongelman, liitä mukaan:

• Tilausnumerosi

• Kuvat vaurioituneesta pakkauksesta

• Kuvat vaurioituneesta tuotteesta (jos itse tuote on vahingoittunut)

• Lyhyt selitys ongelmasta

Jos tuote on vaurioitunut, viallinen tai väärä, käsittelemme tapauksen palautus- ja hyvityskäytäntömme mukaisesti.

Tullit, verot ja tuontimaksut

Yhdistyneen kuningaskunnan ulkopuolelle toimitettavista tilauksista voi aiheutua tullimaksuja, veroja tai tuontimaksuja kohdemaan ja paikallisten säädösten mukaan.

Jos paikalliset viranomaiset tai kuljetusliike perivät tullimaksuja, veroja tai tuontimaksuja, nämä ovat asiakkaan vastuulla, ellei kassalla ole toisin ilmoitettu.

Tullikäsittely voi myös vaikuttaa toimitusaikoihin.

Kysyttävää toimituksesta?

Jos sinulla on kysyttävää toimitusajoista, seurannasta, kuljetusliikkeistä tai toimituskuluista, voit ottaa yhteyttä suoraan asiakaspalveluumme.

Yhteystiedot

Onko sinulla kysyttävää? Ota rohkeasti yhteyttä sähköpostitse tai yhteydenottolomakkeella!